無(wú)論是在萬(wàn)達(dá)2015年年會(huì)上、在與吳小莉的對(duì)話中，還是在他最新在杭州的一次演講上，有這么一個(gè)地方被王健林董事長(zhǎng)點(diǎn)贊多次。
這是一個(gè)怎樣的地方，能讓不茍言笑地王健林董事長(zhǎng)頻頻為它點(diǎn)贊？
先看一組數(shù)據(jù)。3月31日晚，萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)滑雪場(chǎng)封板儀式在度假區(qū)舉行。長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)滑雪場(chǎng)2014—2015雪季完美收官。2014—2015雪季，度假區(qū)客流總量逾24萬(wàn)人次，同比增幅61%;滑雪總收入躍居亞洲第一。
對(duì)，說(shuō)的就是萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)。它位于吉林省白山市撫松縣松江河鎮(zhèn)，距長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)十五公里，距天池風(fēng)景區(qū)二十公里，是全國(guó)投資規(guī)模最大的單個(gè)旅游項(xiàng)目。開(kāi)工建設(shè)亞洲最大的滑雪場(chǎng)，占地近7平方公里，一期建設(shè)約50條雪道，能滿足舉辦冬奧會(huì)級(jí)別國(guó)際賽事以及中、初級(jí)滑雪愛(ài)好者的需求。
如果僅僅是收入做到亞洲第一就讓王健林給點(diǎn)贊，那我只能告訴你，你還不了解萬(wàn)達(dá)，萬(wàn)達(dá)賺錢(qián)的項(xiàng)目太多了，這并不是收入最高的項(xiàng)目。王健林董事長(zhǎng)能為他頻頻點(diǎn)贊，只因?yàn)樗鼈冏鰧?duì)了這樣幾件事。
定位清晰 戰(zhàn)略精準(zhǔn)
一般雪場(chǎng)定位是什么?很多都是定位為滑雪愛(ài)好者或者發(fā)燒友。而這里從一開(kāi)始就定位度假市場(chǎng)，這個(gè)是極其精準(zhǔn)的。因?yàn)椋燃偈袌?chǎng)消費(fèi)能力普遍較高，不僅僅能進(jìn)行滑雪消費(fèi)，還能帶動(dòng)餐飲酒店等周邊的消費(fèi)。
另外，實(shí)施“一體化經(jīng)營(yíng)模式、一票到底”這是長(zhǎng)白山國(guó)際滑雪度假區(qū)能夠接待這么多人，收入多的一個(gè)關(guān)鍵。只要住進(jìn)酒店，免費(fèi)滑雪、免費(fèi)乘坐景區(qū)巴士。這里就很好地運(yùn)用了產(chǎn)品思維，多了很多增值服務(wù)，讓人有了占便宜的感覺(jué)，切中人性，也就抓住了人心。
它為什么這么火？
“萬(wàn)達(dá)的項(xiàng)目戰(zhàn)略清晰、投資踩對(duì)了點(diǎn)，它把時(shí)代與人們的需求進(jìn)行了很好地融合。度假時(shí)代來(lái)臨時(shí)，長(zhǎng)白山切準(zhǔn)了這個(gè)‘脈’。”長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)管理公司總經(jīng)理馬春野說(shuō)。
獨(dú)創(chuàng)“度假助理”模式
海底撈為啥每天隊(duì)伍能排到大街上?十個(gè)人會(huì)有八個(gè)人提到他們的服務(wù)好。既然要做度假市場(chǎng)，服務(wù)做不好就等于失敗。
在經(jīng)過(guò)反復(fù)多次的博弈，萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)滑雪場(chǎng)在建立之初設(shè)置了度假助理這個(gè)崗位。目的很明確，就是要把服務(wù)做到極致，做比海底撈還牛的服務(wù)。
每年，長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)都會(huì)從從全國(guó)眾多院校精心挑選優(yōu)秀畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)近乎苛刻的技能、禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，才能正式上崗。
這是一個(gè)全能崗位——滑雪、營(yíng)銷(xiāo)，三位一體，是陪伴度假者從飛機(jī)降落后到返航前最為專業(yè)、親密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者。所以，這個(gè)崗位的人不僅形象氣質(zhì)好，有專業(yè)技能，而且還得聰明伶俐有眼力見(jiàn)，還得會(huì)聊天，這樣的人，太難了。但是長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)目前有270名這樣高素質(zhì)的人才，人靠譜，事定能靠譜！
他們做什么?
每天會(huì)有30個(gè)度假助理，提供雪道的巡邏，這些是固定崗；他們幫助客人穿脫雪鞋、滑板，在滑雪過(guò)程中保證客人安全；去機(jī)場(chǎng)接機(jī)；客人滑雪前免費(fèi)幫助熱身。另外，如果你要想玩點(diǎn)專業(yè)的，他們會(huì)提供教練服務(wù)。他們可不是嚴(yán)厲的滑雪教練，他們會(huì)根據(jù)你的需求以及在保證你安全的前提下，讓你舒適地完成度假娛樂(lè)體驗(yàn)。當(dāng)然，這不是免費(fèi)的。
玩轉(zhuǎn)新媒體 體驗(yàn)為王
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是什么?四個(gè)字——客戶體驗(yàn)。
這種新媒體思維在客人飛機(jī)落地的那一刻起，就開(kāi)始了。度假區(qū)往返于長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)的免費(fèi)巴士上，每個(gè)座椅都帶有度假區(qū)的官方二維碼，掃碼后馬上會(huì)接收到度假區(qū)的度假攻略，通過(guò)圖文、視頻的展示形式，告訴客人這里有什么好玩的、好吃的、好看的。
通過(guò)微信上的720°全景展示板塊，以第一視角欣賞整個(gè)度假區(qū)，身臨其境的真實(shí)感令人震撼。客人還能通過(guò)微信端的預(yù)訂功能，購(gòu)買(mǎi)最新的度假產(chǎn)品，諸如滑雪套餐、溫泉、大劇院等，方便快捷。
春節(jié)期間，長(zhǎng)白山國(guó)際滑雪場(chǎng)將軍索(G索)、帥索(S索)開(kāi)通索道免費(fèi)wifi覆蓋，成為中國(guó)首家提供索道WiFi服務(wù)的雪場(chǎng)，客人可隨時(shí)將照片上傳至朋友圈、微博。度假區(qū)各酒店及滑雪服務(wù)中心都設(shè)有微信打印機(jī)，供客人免費(fèi)使用。
度假區(qū)每一位滑雪助理身上都配有公司統(tǒng)一派發(fā)的智能手機(jī)，可隨時(shí)為客人預(yù)訂度假服務(wù)，預(yù)訂信息第一時(shí)間反饋至預(yù)訂中心總控平臺(tái)，進(jìn)行接下來(lái)的訂單復(fù)核、確認(rèn)，整個(gè)流程不到三分鐘。
看完你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)并非一個(gè)項(xiàng)目，而是一件有著互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)品，它完全按照產(chǎn)品思維在運(yùn)作。它的人群定位精準(zhǔn)、服務(wù)也從人性出發(fā)并做到極致，還充分借助新媒體這個(gè)最熱的介質(zhì)去實(shí)現(xiàn)服務(wù)于價(jià)值的最大化，這，不正是這個(gè)時(shí)代所需要的運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)最好的方式嗎？
當(dāng)有人嘲笑萬(wàn)達(dá)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因時(shí)，長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)這個(gè)萬(wàn)達(dá)一個(gè)很小的項(xiàng)目用自己的業(yè)績(jī)以及做到極致的工作給了外界一個(gè)有力的還擊，王健林能不點(diǎn)贊嗎？