在實(shí)體商業(yè)普遍受到電商沖擊的情況下，為何萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)卻能一直維持客流的持續(xù)增長(zhǎng)？萬(wàn)達(dá)2017年會(huì)報(bào)告給出了答案。全國(guó)236個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，2017年總客流31.9億人次，同比增長(zhǎng)28.1%。新增客流中，不僅是新開業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)帶來客流增長(zhǎng)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)老店的客流也持續(xù)增長(zhǎng)。

王健林在一次演講中提到，萬(wàn)達(dá)作為中國(guó)實(shí)體商業(yè)的一個(gè)代表，這些年受電子商務(wù)的沖擊是很小的，甚至可以說影響微乎其微。最近五年開業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的客流、收入、租金三個(gè)核心指標(biāo)，環(huán)比年均保持在6%以上。

他揭秘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)打法：一是定位社交中心。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從誕生那天起就沒把自己定位成購(gòu)物中心，而是社交中心、生活中心。二是突出體驗(yàn)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)提袋消費(fèi)、即消費(fèi)中的零售部分沖擊比較大，但永遠(yuǎn)無法替代只有到具體場(chǎng)景中才能進(jìn)行的體驗(yàn)式消費(fèi)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)消費(fèi)，規(guī)劃設(shè)計(jì)有強(qiáng)制條件，原則上新開店和調(diào)整后的老店要求體驗(yàn)消費(fèi)的業(yè)態(tài)占比不低于60%，否則審批通不過。由于體驗(yàn)消費(fèi)多，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的黏性和不可替代性提高，也更有價(jià)值。三是增加文化內(nèi)容。萬(wàn)達(dá)在商業(yè)中心引進(jìn)小型的主題樂園、主題街區(qū)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)正在升級(jí)的產(chǎn)品，文化娛樂內(nèi)容占比接近50%。四是線上線下融合。萬(wàn)達(dá)慧云系統(tǒng)通過線上線下融合解決了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)智慧化、科學(xué)化管理的問題，節(jié)省人力和能源成本，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)未來還將大量采用人工智能。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在2017年會(huì)中還首次將萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)定位為萬(wàn)達(dá)的核心企業(yè)。萬(wàn)達(dá)商管是世界最大的商業(yè)管理集團(tuán)，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)內(nèi)最大的公司，擁有4萬(wàn)員工，創(chuàng)造連續(xù)12年租金收繳率超過99.5%的世界行業(yè)紀(jì)錄，具有強(qiáng)大的招商運(yùn)營(yíng)能力，是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)長(zhǎng)盛不衰的保證。

2017年萬(wàn)達(dá)商管對(duì)45個(gè)處于營(yíng)運(yùn)期的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)進(jìn)行大面積改造，打造了一批具有濃郁文化、藝術(shù)氣息，極具體驗(yàn)感的主題街區(qū)。例如北京石景山“場(chǎng)東門1919”、寧波鄞州“阿拉寧波”、山東東營(yíng)“哈哈森林小鎮(zhèn)”等，改造后這些廣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上都得到極大的提升。

2017年萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)全年大型活動(dòng)不斷，銷售淡季加強(qiáng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，做到淡季不淡。銷售旺季打造“城市樂HOME節(jié)”、“愛有引力 為愛熱購(gòu)”、“萬(wàn)粉狂歡節(jié)”等萬(wàn)達(dá)獨(dú)有的主題性活動(dòng)，做到旺季更旺。2017年“雙11”，全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)攜手飛凡打造“飛凡狂逛節(jié)”，推出萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)微信小程序，打造“超級(jí)品牌日”，線上線下聯(lián)動(dòng)，表現(xiàn)非常亮眼。